よくある質問と回答

ホームプロは、独自の基準で選ばれた優良な加盟会社の中から、お客さまの指定されたサービス内容・地域に対応可能な会社を４日以内にご紹介します。
各社については、実際に利用されたお客さまの評価・コメント、施工事例を参照しながら、お客さまに最適な１社を選んでいただけます。お客さまから各社へ連絡されるまでは匿名なので、強引なセールスを受けたり、知人の紹介で断れなくなったりするような心配もありません。

ホームプロの使い方

ホームプロのサービスはまだ全国をカバーしておりません。詳しくは「サービス提供エリア」をご覧ください。
全国展開に時間がかかるのは、専任のメンバーが１社１社訪問し、実際にサービスを利用されたお客さまにもヒアリング調査をした上で加盟を決定しているからです。

加盟会社が提供するサービス内容については各加盟会社が保証します（保証の有無、内容については各社にご確認ください）。ホームプロは各社のサービス内容について保証していませんが、リフォーム等を依頼されたお客さまには、一定の条件を満たせば、無料で保証をおつけする特典をご用意しています。

ホームプロ安心工事保証について

ホームプロに加盟している会社は、独自の加盟基準にもとづいて審査し、実際に利用されたお客さまへの顧客満足調査に合格した優良な会社です。また、加盟後も、ホームプロを通じて紹介させていただいたお客さまには利用された加盟会社の評価をしていただき、お客さまの声として公開していします。

ホームプロでは、独自の基準を設けて加盟審査を行っています。特に顧客満足を重視しています。書類審査だけではなく、専任のエリアマネージャーが1社1社訪問するとともに、実際のサービス利用者にもヒアリング調査をした上で加盟を決定しています。

厳しい加盟審査とは

ホームプロには、独自の基準をクリアした優良な会社が加盟しています。その中から、お客さまの具体的な希望内容に対応できる会社をご紹介します。各社について、会社に関する情報や実際に利用されたお客さまの評価・コメント、施工事例を参照しながら、最適な１社を選んでいただけます。

お客さまからのフィードバック（サービス評価）は加盟会社のサービス向上のために重視しています。お客さまからクレーム等があった場合、当事者双方から事情を確認した上で最終的に判断します。ホームプロの加盟会社としてふさわしくないという結論になった場合には、除名することもあります。

ホームプロの価値は、お客さまの指定されたサービス内容・地域に合致した優良な加盟会社の中から、実際に対応できる会社のみをご紹介する点にあります。お客さまは手間をかけずに最適な会社をお選びいただけます。

加盟会社のサービスが完了したら、サービスについての満足度・コメントを入力してください。ホームプロからも、評価をお願いするメールを送らせていただきます。入力内容は、匿名で掲載します。

お客さまはホームプロを無料でご利用いただけます。 ホームプロは、お客さまを紹介した加盟会社からの手数料収入を収益源にしています。

ホームプロの利用は無料です。では、ホームプロは運営費をどのようにして得ているかというと、加盟会社から売上に応じて料金を頂いています。「加盟会社がその分だけ、高い提案をしてくるのでは？」という心配はありません。ホームプロでは複数の会社がお客さまに紹介されるため、お客さまは複数社から相見積りをとり比較することで、納得の費用でできる会社に発注が可能です。安心してご利用ください。

パスワードをお忘れの場合は、パスワード再設定画面でユーザーID（お客さまが登録されているメールアドレス）と、秘密の質問の答えをご入力ください。登録内容が確認できた場合は、登録メールアドレス宛に、パスワードを再設定するためのURLをメールでお送りいたします。

1.

IDにはご登録のメールアドレスを、パスワードにはお客さまでご登録されたパスワードをご入力下さい。

2.

ID・パスワードにつきましては、大文字・小文字・スペースの有無を認識しております。
よくある例として、パスワードが「abck345」なのに「ABCK345」と入力してログイン出来ない等のケースがございます。 キーボードの設定で、大文字入力になっていたりしないか、ご確認ください。
また、コピーして貼りつけられますとスペースが入ってしまう場合がありますので、直接手入力でお試しください。

3.

Cookieは有効ですか？Cookieを有効に設定してください。

Cookieの設定方法はこちら

4.

Webディスカッション機能がオンになっていませんか？
ブラウザの左下に『Webディスカッション』という表示が出ていないかご確認ください。

画面例はこちら

もし『Webディスカッション』と表示されていたら、Webディスカッション機能を解除してからログインしてください。

Webディスカッション機能の解除方法はこちら

5.

セキュリティのレベルが『高』になっていませんか？
セキュリティのレベルを『高』に設定すると、ホームプロにログインできません。
ホームプロを『信頼済みサイト』に登録すると、セキュリティレベルが『高』でもログインできるようになります。

信頼済みサイトの設定方法

6.

Internet Explorerの『ポップアップブロック』の設定で、『フィルタレベル』を『高：すべてのポップアップをブロックする』にしていると、ホームプロの機能の一部がご利用いただけません。

ポップアップがブロックされているかどうかの調べ方と、ポップアップを許可する方法

7.

ホームプロを快適にご利用いただくため、以下の環境を推奨しています。
Windows Internet Explorer 6 以上

ブラウザのバージョンの調べ方はこちら

※上記以外の環境では、正常に動作しない場合がございます。ご了承いただきますようお願いいたします。
※上記の環境でも、ブラウザとOSの組み合わせ等により、一部表示不具合や各種機能がご利用になれない場合もございます。 (ベータ版、プレビュー版等でのご利用も含みます)
※新しいブラウザへの対応は随時検討を進めてまいりますが、表示や動作の安定性が確保できていない場合がございます。

8.

パソコン、モバイル（携帯電話、スマートフォン）、タブレットでご利用いただけますが、
モバイル（携帯電話、スマートフォン）には一部ご覧いただけない機種もございます。ご了承ください。
携帯、スマートフォンをご利用の方はこちら

設定しても登録・ログインできない場合は、下記の内容をお書きの上、お問い合わせください。

お問い合わせページ へ

※原因解明には多少お時間をいただく場合がございます。

■ご連絡いただきたい内容（コピーの上、お問い合わせフォームに貼り付けてお送りください）

−−−−−−−−　ここから　−−−−−−−−

1.エラーメッセージ内容（　　　　　　　　　　　　　　　　　　）
　例１：Not Found
　　　　The requested URL xxxxx was not found on this server.

　例２：ページが見つかりません
　　　　HTTP 404 - ファイル未検出　　など

2.ブラウザの設定で、Cookie　は有効になっていますか
　有効（　）　無効（　）

3.セキュリティレベルは、高、中、低　のどれでしょうか
　高（　）　　中（　）　　低（　）

4.ご利用のＯＳの環境を以下の（）に○をお付けください
　・Windows　2000　（　）
　・Windows　ＸＰ　（　）
　・Windows　Vista　（　）
　・Macintosh　ＯＳ９　（　）
　・Windows　７　（　）
　・Macintosh　ＯＳＸ　v10.0〜　（　）
　・その他（ＬＩＮＵＸなど）　（　）

5.ご利用のブラウザの欄に、バージョンをご入力ください
　・Internet　Explorer　バージョン（　）
　・Firefox　バージョン　（　）

　・Safari　バージョン　（　）
　・Chrome　バージョン　（　）
　・その他（自作などを含む）　（　）ブラウザ名［　　　　　　　　　　］

6.インターネットのご使用環境を以下の（）に○をお付けください
　・会社（　）
　・会社以外（　）※ご使用のプロバイダー名（　　　　　　）
　・プロキシサーバ（PROXY）を使用していますか　→ブラウザの設定をご確認ください
　　使用している（　）　使用していない（　）

7.セキュリティソフトを利用していますか
　利用している（　）　利用していない（　）
　例：ウィルスバスター、Windowsファイアーウォール

−−−−−−−−　ここまで　−−−−−−−−

お電話でのお問い合わせは、土・日・祝祭日を除く 9:00〜17:40までとなります。
フリーダイヤル：0120-86-4626

お使いになっているメールソフトによっては、HTMLメールの画像を表示させない設定となっている場合がございますので、メールソフトの設定をご確認ください。

設定方法はこちら

「会員・商談ページにログイン」ページでユーザーID（メールアドレス）・パスワードを入力し、会員専用ページへログインしてください。会員専用ページの「会員情報の変更・退会」というボタンがありますので、そのボタンを押していただき、開いたページで所定のお手続きをお願いします。

「会員・商談ページにログイン」ページでユーザーID（メールアドレス）・パスワードを入力し、会員専用ページへログインしてください。会員専用ページの「会員情報の変更・退会」というボタンがありますので、そのボタンを押していただき、開いたページで所定のお手続きをお願いします。