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住まいのリフォーム見積もり相談ならホームプロ
ホームプロに関する、お客さまからのよくあるご質問にお答えします。
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| ●ホームプロとは? | |
| ホームプロとは、修理・修繕からリフォーム・増改築まで、200種類以上の住まい関連メニューについて匿名のままで複数の加盟会社を無料で紹介する国内初のサイトです。 6300以上のリフォーム事例、リフォームなんでも事典等、住まいに関する豊富なコンテンツを用意しており、住まいに関する様々な情報も無料で収集することができます。 |
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| ●ホームプロと他のサイトとの違いは? | |
| ホームプロは、独自の基準で選ばれた優良な加盟会社(全国展開企業から地場有力企業まで網羅)の中から、お客さまの指定されたサービス内容・地域に対応可能な加盟会社から4日以内に回答があります。 各社について、会社に関する情報や実際に利用されたお客さまの評価・コメント、さらにリフォームでは施工事例を参照しながら、お客さまに最適な1社を選んでいただけます。お客さまから各社へ連絡されるまでは匿名なので、強引なセールスを受けたり、知人の紹介で断れなくなったりするような心配もありません。 |
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| ●ホームプロは全国をカバーするのか? | |
| 加盟会社の紹介については、まず関西圏、首都圏、中部圏から順次全国へ展開しています。全国展開に時間がかかるのは、専任のメンバーが1社1社訪問し、実際にサービスを利用されたお客さまにもヒアリング調査をした上で加盟を決定しているからです。まだ加盟会社の紹介を行っていない地域にお住まいのお客さまも、会員登録をしていただければ、お住まいの地域での加盟会社紹介サービスが開始次第ご案内を差し上げます。加盟会社の紹介以外のメニューは、全国どちらにお住まいでもご自由にご利用いただけます。 | |
| ●ホームプロのカバーするサービスは? | |
| ちょっとした修理・修繕から大規模なリフォーム・増改築まで、200種類以上の住まい関連サービスについて網羅しています。ホームプロは住まい関連サービスについて国内で最も充実したサイトですが、今後もさらにサービス内容を充実させていきますのでご期待ください。 | |
| ●加盟審査はどのようにしているのか? | |
| ホームプロでは、7つの基準に基づいて加盟審査を行っています。基準の中でも特に顧客満足(CS)を重視しています。書類審査だけではなく、専任のエリアマネージャーが1社1社訪問するとともに、実際のサービス利用者にもヒアリング調査をした上で加盟を決定しています。 | |
| ● クレーム等があれば加盟会社を除名することがあるのか? | |
| お客さまからのフィードバックは加盟会社のサービス向上のために極めて重視しています。お客さまからクレーム等があった場合、当事者双方から事情を確認した上で最終的に判断します。ホームプロの加盟会社としてふさわしくないという結論になった場合には、除名することになります。 | |
| ●ホームプロはどのように加盟会社を紹介するのか? | |
| サービスメニューの中から希望のサービスを選んで、サービス内容を特定するのに必要な項目を選択し、コメントを入力していただきます。入力いただいたお客さまの具体的な希望内容をもとに、ホームプロは優良な加盟会社の中から対応する旨の回答があった会社を紹介します。こうすることで、お客さまに最適な1社を選んでいただけます。 | |
| ●最適な加盟会社をどのように選べばいいのか? | |
| ホームプロでは、独自の基準で選ばれた優良な会社(全国展開企業から地場有力企業まで網羅)のみが加盟しています。その中から、お客さまの具体的な希望内容に対応できる会社から回答があります。各社について、会社に関する情報や実際に利用されたお客さまの評価・コメント、さらにリフォームでは施工事例を参照しながら、お客さまに最適な1社を選んでいただけます。 | |
| ●なぜ加盟会社の一覧を表示しないのか? | |
| ホームプロの価値は、お客さまの指定されたサービス内容・地域に合致した優良な加盟会社の中から、実際に対応する旨の回答のあった会社のみをご紹介する点にあります。お客さまは手間をかけずに最適な会社を容易に選んでいただけます。 | |
| ●サービスが終了したらどうすればいいのか? | |
| 加盟会社のサービスが終了したら、ホームプロのサイト上の「加盟会社の評価」でサービスについての満足度・コメントを入力してください。ホームプロ からも、加盟会社評価をお願いするメールを送らせていただくことがあります。入力していただいた内容は、加盟会社についての「お客さまの声」に匿名で掲載するとともに、加盟会社のさらなるサービス向上に活用させていただきます。なお、 リフォーム等を依頼されたお客さまは、加盟会社の評価をしていただくことで、 一定の条件を満たすと、無料で保証をおつけします。 | |
| ●加盟会社の評価とは何か? | |
| ホームプロでは、加盟会社の評価をお客さまからのフィードバックとして重視しています。ホームプロが紹介した加盟会社からサービスを受けられるたびに、加盟会社の評価をお願いします。お客さまに加盟会社の評価をしていただくことで、他のお客さまが加盟会社を選ばれる助けとなるだけでなく、加盟会社のさらなるサービス向上に役立ちます。なお、リフォーム等を依頼されたお客さまは、加盟会社の評価をしていただくことで、一定の条件を満たすと、無料で保証をおつけします。 | |
| ●ホームプロはサービス内容について保証するのか? | |
| 加盟会社が提供するサービス内容については各加盟会社が保証します。ホームプロは各社のサービス内容について保証していませんが、リフォーム等を依頼されたお客さまには、一定の条件を満たせば、無料で保証をおつけする特典をご用意しました。 | |
| ●ホームプロはどうして事業が成り立つのか? | |
| ホームプロでは、お客さまはすべてのメニューを無料でご利用いただけます。 ホームプロは、お客さまを紹介した加盟会社からの少額の手数料収入を主な収益源にしています。 加盟会社がいい仕事をしてお客さまに満足していただき、さらに多くのお客さまにホームプロを利用していただくことで事業が成り立ちます。 | |
| ●ホームプロを利用すると料金が高くならないか? | |
| ホームプロを利用いただくことでお客さまに費用・時間を節約していただけるものと考えています。 加盟会社からはホームプロのサイト運営費を、売上げに応じて頂いています。 個別の工事に対して、新たに余分な費用が発生するわけではありません。 加盟会社としても、複数の会社がお客さまに紹介されるので、料金を高くすると受注しにくくなってしまいます。 |
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| ●ホームプロに会員登録しなくても、なにかメニューが利用できるか? | |
| 住まい関連の情報を収集できます。優良な加盟会社の紹介を希望される場合は会員登録をすると、全て無料で利用していただけます。また、会員の方へはお得な住まい関連情報満載のメールマガジンも配信いたします。様々なメニューが無料で受けられますので、会員登録をお勧めします。 | |
| ●ホームプロのメニューを利用した場合、利用料金は必要か? | |
| 一切必要ありません。ホームプロは全てのメニューを無料で利用していただける大変便利で気軽なサイトです。
修理・修繕からリフォーム増改築まで、200種類以上の住まい関連メニューについて匿名のままで複数の優良加盟会社を無料でご紹介します。 数千のリフォーム事例や設備・建材情報、リフォームなんでも事典等、住まいに関する豊富なコンテンツを用意しており、住まいに関する様々な情報も無料で収集することができます。 |
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| ●ホームプロに加盟している会社はどのような会社なのか? | |
| ホームプロに加盟している会社は、ホームプロ独自の基準にもとづいて審査し、実際に利用されたお客さまへの顧客満足(CS)調査に合格した優良な会社ばかりです。また、加盟後も、ホームプロを通じて紹介させていただいたお客さまに利用された加盟会社のサービスの評価をしていただき、お客さまの声を各社のデータとして反映します。 | |
| ●パスワードを忘れたらどうすればいいのか? | |
パスワードを忘れられた場合は、パスワード再設定画面でユーザーID(お客さまが登録されているメールアドレス)をお送りください。登録内容が確認できた場合は、登録メールアドレス宛に、パスワードを再設定するためのURLをメールでお送りいたします。 |
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| ●会員登録・ログイン・業者紹介申し込みができないがどうすればいいのか? | |||||||||||||||||||||||||||||||
設定しても登録・ログインできない場合は、下記の内容をお書きの上、お問い合わせください。 ■ご連絡いただきたい内容(コピーの上、お問い合わせフォームに貼り付けてお送りください) −−−−−−−− ここから −−−−−−−− 1.エラーメッセージ内容( ) 2.ブラウザの設定で、Cookie は有効になっていますか 3.セキュリティレベルは、高、中、低 のどれでしょうか 4.ご利用のOSの環境を以下の()に○をお付けください 5.ご利用のブラウザを以下の()に○をお付けください ・Safari 6.インターネットのご使用環境を以下の()に○をお付けください 7.セキュリティソフトを利用していますか −−−−−−−− ここまで −−−−−−−− お電話でのお問い合わせは、土・日・祝祭日を除く
9:00〜17:40までとなります。 |
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| ●HTML版メールマガジンの画像が表示されないが、表示させるにはどうすればいいのか? | |
お使いになっているメールソフトによっては、HTMLメールの画像を表示させない設定となっている場合がございますので、メールソフトの設定をご確認ください。 |
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| ●加盟会社として登録するにはどうすればいいのか? | |
加盟の登録を希望される会社様向けのお申込みフォームがございますので、必要事項をご入力の上送信してください。 |
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| ●ホームプロを退会するには? ●メールマガジンを配信停止にするには? |
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