リフォームの業者選び・見積り相談 なら利用者数No.1のホームプロ
サービス向上のために、加盟会社を指導・育成しています
リフォームの契約をされるのは、お客さまとリフォーム会社（加盟会社）であり、施工などのやりとりも、お客さまと加盟会社の間で行います。
ただし、ホームプロは加盟会社をご紹介するだけではなく、お客さまにきちんとサービス提供がされるように、各社に働きかけています。
各社を統括するホームプロのエリアマネージャーが、必要に応じて指導をしています。顧客満足度の向上に向け、さまざまな施策を実施しています。
満足度向上のための取り組み
1.お客さまの評価をもとにした指導
お客さまにご紹介しません 改善計画書をホームプロに提出し、認められるまでは、その会社をお客さまにご紹介しません。
施工を終えたお客さまが、「不満」の評価をされた場合は、施工を担当した加盟会社に、経緯報告書の提出を求め、必要に応じて改善を要求。再発防止につとめるように、エリアマネージャーが指導します。
2.商談中のお客さまへのサービスに対する指導
ホームプロでは、お客さまの問い合わせ窓口を設けています。加盟会社の対応について、お客さまから問い合わせがあれば、必要に応じて、エリアマネージャーから加盟会社に対応を求めるなど、個別に指導をします。
3.加盟会社へのセミナーを開催
加盟会社のサービス向上を目的に、定期的にセミナーを開催しています。お客さまとの商談にあたって気をつけるべき点や、改善すべき点などの各種ノウハウを共有しています。
4.その他 啓蒙活動など
営業の対応品質向上のために
高い評価を一定以上獲得した営業担当者をホームプロが表彰（サンクスカードの付与）。意識の向上を目指しています。
職人マナーの向上のために
職人さんのマナー向上を目的としたパンフレットを作成し配布。施工時のマナーに関しても各社に働きかけています。
"顧客満足優良"加盟店について
顧客満足度の高い会社を表彰しています
ホームプロ加盟会社は、お客さまに満足度の高いサービスを継続して提供することが求められています。
ホームプロでは、顧客満足度の高い加盟会社を表彰し、加盟会社全体の意識向上を目指しています。
ホームプロ加盟会社は、顧客満足にこだわります！
弊社理念として、顧客満足度を高めていきたいと、常日頃思っており、顧客満足優良会社の受賞を目指して社員ともども取り組んだ結果、受賞できました。ホームプロのエリアマネージャーによる提言は、参考になります。レベルの高いことを言われる場合もあるのですが、1件1件、その提言を実践してきた結果、顧客満足度の向上につながっています。
今年も顧客満足優良会社として表彰されるように全社一丸となって取り組みたいと思います。
（神奈川県／T社）
お客さまから、総合満足度「星5つ（大変満足）」をいただけた場合は、担当者を朝礼会議で表彰しています。また、どうして良い評価をいただけたのかを情報共有することで、他の社員も自分も良い評価をいただけるように頑張ろうという気持ちが高まっています。
ホームプロのサービス評価では、「星4つ（満足）」がお客さまに満足いただいたことになりますが、弊社の現状ですと「満足」では悔しがるメンバーが多いです。最高点である「星5つ（大変満足）」の評価をいただけるように頑張っております。
（兵庫県／O社）
