コミュニケーション編
音信不通。。。
お見積りやプランをお出しした後、音信不通になる方が、結構いらっしゃるんですよね。どうされたのか気になってるんですが。。。
メールしても返事もなく、電話しても出てもらえない。一生懸命やってるだけに、悲しくなりますね。
他の会社に頼まれたならそれでいいので、連絡が欲しいです。深く追っかけて「そんなこと言わないでウチでやって下さいよー」とは言いません。
ゆっくり検討したい時には、「まだ検討中なので、検討が進んだらコチラから連絡します」とでもお伝えいただければ、しつこく連絡したりしませんので、その方がお客さまにとっても、お気持ちが楽になるのでは？と思います。
相見積もりの依頼先の中から発注する一社が決まれば、発注先以外のリフォーム会社には、できるだけ早く「お断り」を伝えましょう。
「見積もりいただきありがとうございました。申し訳ありませんが、今回は見送らせていただきます」といった具合です。
その際、「プランの内容が合いませんでしたので」など、できればひとこと理由をつけてあげてほしいところ。
業界の慣行で無料で見積もりをお出しする会社が多いですが、手間も時間もかけて提案してくれたわけですから、リフォーム会社にも感謝の言葉とともに今後の営業のヒントを返してあげてください。
早く言ってくれればいいのに…
現場調査をさせていただいてから、プランとお見積りを作成中にご要望点に変更があれば、気軽にメールでも電話でも連絡いただきたいです。
開き戸を引き戸に変更したい、という内容なら、ちょっとした変更だとお感じかもしれません。
意外かもしれませんが、それで図面もお見積りも変わるんです。
変更したいところがあれば、どんどん言ってもらった方がスムーズにすすみます。
それに、ちょっとしたことでもよくコミュニケーションをとるようにしていると、その後の工事などもうまくすすむんですよね。
工事途中でも、気になるところがあればすぐに言ってほしいですね。
工事が終わってから、あれもこれも違うと言われると大変なことに。。。
共働きの方などは、昼間に時間がとれず、夜に確認される方も多いので、もし気になる箇所があったら、そこに紙でも張っておいていただくようにお願いしています。
もちろん何事もなくスムーズに満足いただけるリフォームになるのが一番いいんですけど（笑）、気になるところがあったり、変更したいことが出て来たら、直すのは早い方がいいので、遠慮せずに言って下さいね。
工事がはじまってから『やっぱりこうしたい』、或いは『打ち合わせた内容と違う』など、工事中に変更や質問をしなくてはいけないことが発生する場合があります。
そんな時はリフォーム会社の担当者に、早めに伝えましょう。遠慮して言えずにいると、後になるほど言い出せなくなったりするかもしれません。
ご注意いただきたいのは、その場で職人さんと直接やりとりするのは極力避けた方がよいということ。担当者が現場を離れている場合もありますが、まずは電話でもいいので必ず担当者を通して行うようにしてください。
